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          在線客服 沒有好不好,只有適不適合

          發布時間:2017年02月20日   閱讀:
          企業擁有一套好的在線客服系統可促使客戶滿意度提高,意味著有更多的機會,意味著更多的市場份額。許多公司已經意識到使用在線客服系統將是他們在競爭中取勝的利器,將使企業能夠增進用戶的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高雇員生產力。在線客服系統對企業各個部門都有著舉足輕重的作用,其中,在線客服系統中的客戶管理系統針對于企業的各部門有如下用途:
           

          客戶管理系統業務統計報表,能最大程度上協助企業領導管理決策,實現企業數字化管理,量化管理的基礎。

          現代企業必須有的放矢地改變自身的服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量、服務意識,才能保持企業的市場競爭力。

          建設客戶管理系統是順應大趨勢做出的最為積極的舉措。目前無論是大的國際集團,還是小到幾個人的企業都在積極建設這樣的系統,目的只有一個就是改善客戶服務的質量,提高客戶服務的水平。

          電話的普及使得電話成為銷售的重要工具。不但有越來越多的企業選擇電話銷售來拓展業務,也有越來越多的企業發現管理電話銷售的難度。如何提高電話銷售的效率,更好的利用電話資源,成為老板思考的問題。 

          建設以客戶服務為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵。快商通在線客服系統適用于中小型的以電話銷售為主要模式的企業,它能把售前咨詢,售中技術支持,售后回訪等各個銷售環節整合在一起,形成強大的功能多樣的銷售平臺,讓天下的互聯網營銷變得更簡單。
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