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          在線客服軟軟件 提升企業形象的利器

          發布時間:2017年02月21日   閱讀:
          人們的常態意識中,在線客服軟件僅僅是一個網站在線即時交流的一個工具,所以很多人在選擇此類軟件時并沒有完全意識到應該從哪一個角度去從眾多的同類產品中挑選適合自己的在線客服軟件,可能有的時候受一些品牌效應的影響,又可能受價格的影響而忽略了在線客服軟件的真正意義所在。
           

          人們可能看到的在線客服軟件僅僅是一個網站上浮動的小圖標而已,可是,在這個圖標的后面是軟件開發人員夜以繼日的大量的編程工作。市場上很多人輕蔑地說可以仿制此類產品,那么,它的安全性何在?技術含量何在?購買軟件類產品其實我們要重視的不是品牌,不是價格,而是安全性。廣告做得響只能代表公司有錢,價格壓的低只能證明它們的技術成本不高,所以,快商通認為當企業在選擇在線客服軟件的時候一定要重質,對技術進行考核進行試驗。

          對于在線客服軟件,我們要知道在線客服軟件是為了方便客服與客戶交流,那么怎樣能達到方便呢?就是客戶端不需要下載任何軟件就能直接與客服進行在線溝通。

          其次,客服端使用起來也方便快捷,客服設置、管理功能也很全面,這些都應該是軟件本身自帶的,可是有些品牌的產品卻把此類功能劃分到定制收費功能,那么無形中其實又增加了企業的一些成本開銷。

          雖然都是在線客服軟件,每個品牌的產品使用的技術手段也不是一樣的,耗時短,價格低的產品,相對在編程中的漏洞也會很多,因為他們基于占領市場,并沒有過多的在技術上下功夫,那么產品的安全性也就可想而知。而在線客服軟件恰恰是一款安裝在企業網站上的一個軟件,如果安全性不高,那么耽誤的不僅僅是在線客服的服務質量,而是企業的網絡形象也會相對受損。
           
           

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