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        在線客服系統2019年終案例

        2020-02-05 17:27  未知    閱讀:
        智能化營銷日漸成為企業的核心競爭力。
         
        2019年快商通攜手知名百企,為企業提供行業領先的智能化解決方案,成為企業智能變革的引領者和賦能者,打造高效能客服體系與客服機器人,助力企業智能化轉型,降本增效實現企業效益最大化。
         
        聯想集團
         
        客戶簡介
        聯想一直是中國高科技企業的一面旗幟,作為老牌IT和終端企業,聯想集團近幾年加速互聯網化步伐,加快布局電商平臺,支撐聯想線上揚天等品牌產品的b2b,b2c業務。
         
        合作契機
        “互聯網+”的大背景下,越來越多的企業擁抱互聯網,用戶爭奪也日趨白熱化。除了價格、功能等因素,服務體驗逐漸成為用戶選擇的重要關注點。如何保證各種溝通渠道的穩定暢通,服務響應速度和體驗,成為企業面臨的普遍問題。
         
        合作價值
        合作產品:智能營銷客服系統
        聯想集團經過多方評估和全面考察,選擇牽手快商通智能營銷客服系統。AI賦能助力聯想集團打造高效能客服體系,打通服務場景的全鏈條,深入客戶服務的每個環節,更好地實現聯想企業服務標準化、高效化和智能化。
         
         
         
        廈門美萊醫療美容醫院
         
        客戶簡介
        廈門美萊醫療美容醫院是集醫療美容、美容美學、美容心理咨詢、美容科研等為一體的綜合性醫療美容機構,為愛美人士提供安全、高品質、高水準的國際化及個性化的醫療美容產品服務,其所隸屬的美萊醫療美容集團,是亞洲規模和實力雄厚的專業醫療美容醫院連鎖集團。
         
        合作契機
        傳統醫美行業客服系統面臨著三大現狀:
         
        ♦客服流動性高,招聘培訓成本高;
        ♦客服工作強度大,內容重復枯燥極易引發負面情緒。
        ♦夜班客服長期晝夜顛倒,對身體和精神造成影響,影響接待服務。
         
        為解決傳統醫美行業客服難題,近兩年,廈門美萊一直在探索逐漸成熟的人工智能技術如何落地醫美領域,用最前沿的技術服務于廣大顧客。
         
        合作價值
        合作產品:智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人
         
        廈門美萊用客服機器人直接替代大夜班,白天則采用人機交互的方式,機器人完成前端接待工作,客服有更多的時間深入去接待微信和電話顧客,增加的上門率和業績是最直接的效益體現。
         
        實踐證明,客服機器人有效幫助企業節省人力成本的同時,也能夠讓企業客服更有競爭淘汰意識,不斷完善自己,給客戶更多更好的服務。
         
         
         
        上海虹橋醫院
         
        客戶簡介
        上海虹橋醫院是一家集臨床、預防、保健、康復為一體的現代化綜合性醫院,本著專研、專病、專治的原則,上海虹橋醫院憑借雄厚技術力量及多年臨床經驗,為癲癇患者提供高水平技術診療、專業化康復和人性化護理服務。
         
        合作契機
        1.醫療大環境下優秀客服稀缺,特殊病種客服需要耗費許多培訓時間;同時,客服人員的流失率比一般崗位要高,無形中又增加了培訓的成本。
        2.為保障夏冬兩季高峰期接待,醫院的客服人數一般保持在15個人左右,當企業進入流量淡季,原本的客服規模出現冗員問題,造成了較長時間的人力成本浪費,另一方面僧多粥少,績效分配問題凸顯。
         
        合作價值
        合作產品:智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人
         
        由單一的人工客服轉向人工客服+客服機器人相結合的咨詢模式。經過優化,機器人客服話術和上海虹橋醫院逐漸達到最佳匹配,獨立承擔一大部分流量接待。醫院純人工留聯率35%,接入客服機器人后留聯率穩定在45%~55%。高峰期開啟客服機器人,輔助企業優化淡旺季人力結構,預計每年將為企業節省20-30萬人力成本。同時,醫院咨詢體系抗人員流失風險能力也得到極大提升。
         
         
         
        雍禾植發北京分院
         
        客戶簡介
        雍禾植發,多年來深耕植發行業,致力于毛發技術學術研究和創新升級,為脫發患者提供更高標準服務和更安全流程,推動植發行業健康發展,成為毛發健康領域的發展風向標和行業品質代名詞。
         
        合作契機
        隨著移動互聯網的高速發展及新媒體平臺的涌入,消費者和企業之間有了更多的接觸渠道和機會,也導致了客服咨詢量暴增。雖然不少企業都嘗試通過增大人力資源投入來保證消費者的咨詢溝通能夠得到滿足,然而效果卻不盡如人意。
        近年來,雍禾植發把目光投向人工智能和互聯網技術,借由這些新技術升級自身產品線,減低營銷成本,同時把服務突破地域的界限。
         
        合作價值
        合作產品:智能營銷客服系統
         
        對比研究了市面上多家智能客服系統,快商通在產品設計與服務上更加符合醫療行業需求。
         
        雍禾植發北京分院引進快商通智能營銷客服系統,解決傳統客服系統掉線卡頓導致用戶流失、惡意流量攻擊、管理服務困難等問題,有效提升企業客服服務效率,把雍禾植發北京分院的服務及品牌根植到更多的消費者心智認知中,從而謀取更多的后續發展。
         
        ☞閱讀原文:雍禾植發北京分院:企業客服智能化轉型,看好快商通客服機器人


        廣東藥科大學附屬第三醫院
         
         
        客戶簡介
        廣東藥科大學附屬第三醫院短短時間實現了從診所到三級綜合醫院的華麗蛻變,其中以精神心理疾病、癲癇專病、過敏性紫癜專病的治療和預防為核心的專項特診科室,更是憑借多年積累的診療經驗形成獨具特色的診療方法。
         
        合作契機
        百度新醫療帶來了更多的咨詢量,但是這些進入咨詢的訪客,只有大概35%的有效對話,無效對話分散了客服大量耐心與時間。
         
        醫療夜班客服招聘成本高的同時,更要承擔培訓起來的優秀客服被競品挖走的風險。
         
        消費者越來越“聰明”,醫院在尋求具備高度擬人化功能的客服機器人,來應對這群越來越聰明的消費者。
         
        合作價值
        合作產品:智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人
         
        客服機器人無需招聘不會流失,可以用作夜班客服,白班還可以幫助人工客服分擔大部分流量接待,在快商通機器人優化師的幫助下,客服機器人的話術與醫院越來越匹配,醫院純人工留聯率30%左右,接入客服機器人后留聯率穩定在40%~47%。
         
         
        珠海九龍整形醫院
         
         
        客戶簡介
        珠海九龍整形醫院是中山大學附屬第五醫院的醫聯體醫院,深耕珠海10年,為本地醫美領導品牌,倡導“優美、經典、時尚、健康”的醫學美容整形服務理念,致力于締造“抗衰老、微整形、年輕態”由內而外的世紀醫療美麗服務事業。
         
        合作契機
        2019年隨著百度新醫療的推行,醫院入駐了百度檸檬愛美平臺,無效對話增多,營銷模式有了很大改變,原本的人工客服模式也出現一些問題:
         
        ♦7-8人客服團隊三班倒,客服壓力較大
        ♦00:00過后大夜班無人值守
        ♦20點-22點半高峰客服忙碌無法及時回復
        ♦壓力大,人工客服情緒易受影響,影響接待狀態
         
        合作價值
        合作產品:智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人
         
        2月份開始嘗試使用客服機器人,抱著嘗試的心態,一開始僅開啟夜班接待,到目前為止留聯率基本穩定在47%-50%,而這一些夜晚的線索經過跟訪,能達到75%的到院轉化。
         
        12月醫院已經開始測試白天開啟機器人手動托管的功能,高峰階段意向度偏低的訪客讓機器人先聊,達到3句有效對話后再轉接人工,這樣的配合工作有效緩解了客服的工作壓力。
         
         
         
        南寧美麗焦點整形醫院
         
        客戶簡介
        精雕細琢造美麗,錦上添花成焦點,具有整形美容實力派之稱的美麗焦點醫療美容整形外科中心,以設備先進,技術精湛,手術效果有現代美感等特點在廣西享有超高知名度。
         
        合作契機
        夜晚無人值班時只能暫停推廣,丟失的流量著實可惜。
         
        當遇上流量高峰,客服的大量時間里都被困于技術含量低的重復性和標準化問題。
         
        如今市場競爭的日趨激烈和不斷上漲的物價和人力成本,絕大數企業都面臨著招聘難和留人難的問題。
         
        合作價值
        合作產品:智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人
         
        接入快商通仿真營銷客服機器人,實現7*24小時服務,不流失任何一次溝通機會。夜晚由機器人獨立接待,填補夜班客服空缺,基本上能達到60%以上的套電轉化。白天由機器人完成前端接待工作,遇到高難度處理不了的用戶及時轉接給人工客服,將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護,提升醫院口碑、節省人工成本的同時,提升人工的效率和服務價值。
         

        2019年度標桿客戶案例盤點到這里就結束啦~新的一年,快商通將更加努力專注智能化營銷服務,為企業降本增效保駕護航?焐掏ㄆ诖c您們更多的溝通,更好的合作,一起邁向輝煌的新一年,2020年有你相伴,相信我們定然不懼風雨。
         

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