主流的客服機器人價格通常是多少錢 - 快商通

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        主流的客服機器人價格通常是多少錢

        作者:快商通發布時間:2020年05月27日
        由于客服接待工作的繁瑣性,越來越多企業開始用客服機器人自動回復來代替人工客服解答問題,因此,價格方面也成為了大家所關心的問題。那么主流的客服機器人的價格通常是多少錢呢?
         
        常見的客服機器人要多少錢
        目前市面上常見的客服機器人有兩種收費方式,按條數收費的客服機器人價格在0.01元/條~0.03元/條,包年的價格參考標準為1500元/年~3000元/年。同樣是文本自動回復功能的客服機器人,價格產生差距的主要因素在于問題識別邏輯、響應速度以及衍生功能這幾方面。
         
        主流的客服機器人多少錢
        業內比較主流的客服機器人價格參考標準為3000元/年,盡管如此,這個價格依然被大部分用戶選擇。原因在于這類型的客服機器人可以用更智能的邏輯判斷用戶的提問,并且在響應速度、穩定性這塊會更好。當出現客服機器人識別不了的問題時,會立刻無縫轉人工處理,用戶體驗和效果都非常好。

        客服機器人對話 

        而普通的客服機器人通常只能做到單純的靠關鍵詞來判斷用戶問題,關鍵詞里少一個字或者換一種問法極有可能無法識別,智能度沒有那么高。除此之外,低價帶來的弊端更多的表現在響應速度這塊,常常會出現訪客提問后消息延遲,半天沒回答的情況。
        客服機器人回答問題

        從圖中用戶提問內容可以看出來,咨詢的意圖是想做身份證換新,但發出的問題是身份證有效期到了,客服機器人立刻能夠判斷用戶是想要身份證換新,直接匹配出相應的內容。普通的自動回復客服機器人做不到這樣的意圖識別,這也是客服機器人價格出現浮動的原因。

        總結:
        業內比較主流的客服機器人參考價格在3000元/年,條數收費價格為3分/條。能夠更智能的識別訪客提問,不會因為更換一個問法就無法匹配出正確答案,并且具備更好的穩定性,遇到回答不出來的問題會立即自動轉人工,這類型的客服機器人會被比較多用戶所選擇。

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