網站客服系統有哪些選擇方案 - 快商通

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        網站客服系統有哪些選擇方案

        作者:快商通發布時間:2020年06月02日
        網站客服系統現在已經是每個企業營銷必備的軟件了,一套好的網站客服系統能夠給公司業績和客服效率帶來的增長是顯而易見的,那么企業網站如果要選擇客服系統應該如何選呢?
         
        網站客服系統有哪些選擇方案
        網站在線客服系統的選擇對于企業管理者來說是很頭疼的,介于對整個行業的客服軟件并沒有辦法和途徑全方位的了解,使得在選擇和購買上會出現很大程度的糾結。我們根據海量的用戶選擇客服系統的方式,給大家總結幾點選擇方案。
         
        一、使用場景判斷(售前/售后)
        每個公司選用網站在線客服系統的訴求都有所不同,有的聚焦在售前場景的轉化,對于售后場景小量需求。那么這類企業選擇網站在線客服系統則需要注重的是數據流量的分析功能,客服系統需要具備能夠對訪客的幾十項數據進行全方位分析的功能。
         
        一些公司對網站客服系統的要求更偏向售后環節的,那么這類公司比較需要選擇帶自動回復機器人的網站客服系統,并且最好自動回復機器人還要相對智能一些。每個網站在線客服系統的服務商的業務傾向都不一樣,網站頁面中可以清晰的看到他們的客服系統優勢更偏向哪個方面。

        快商通網站客服系統
        二、企業痛點分析
        每個行業的痛點看似五花八門,其實在獲客轉化這個環節存在的問題大同小異。當流量導入公司網站頁面,無非就是需要借助網站客服系統判斷訪客的意圖,針對性的解決訪客的疑問,撬開訪客咨詢的嘴,發現企業產品存在的問題,在流量不變的基礎上產生更多訂單。
         
        針對企業存在的痛點去不同網站客服系統服務商中尋找,你會發現每家客服系統主打的功能特點各有不一。在這個方向上大量契合企業需求的,才是比較合適的網站客服系統解決方案。
         
        三、網站客服系統功能亮點
        每款客服系統都有他自身的亮點功能,比如快商通的網站客服系統可以實時查看訪客正在輸入的內容,可以根據用戶的瀏覽頁面、次數、停留時間、自動生成出訪客數據報表和營銷診斷分析,大部分企業對于這樣的功能都是強需求的狀態。
         
        四、功能效果與價值
        企業需要的絕對不是一個可以用就滿足的網站客服系統,如果不能提升客服效率和訂單業績,反而還存在很多難用又無法解決的問題是企業不希望看到的。選擇網站在線客服系統可以通過全功能的免費試用,通過實際試用感受來有效判斷這個客服系統是否真的能被企業長期使用。
         
        五、接入渠道問題
        其實現在幾乎所有的網站客服系統都接入渠道,不必過于糾結支持與否,真正應該關注的是網站客服系統的功能日常的使用是否真的便利好用。

        六、企業預算
        很多企業一開始都掖著想要找免費的網站在線客服系統,其原因是在于并不明確客服系統能夠在提升客服效率以外還能帶來什么額外的價值。抱著花錢購買僅提高效率的產品,自然會錯失功能優秀的產品。

        當企業管理者嘗試暫時撇開預算限制,去發現網站客服系統能夠帶來的價值,反而能從收費較貴的主流網站客服系統中找到比較理想的選擇方案。

        總結:
        網站在線客服能給企業帶來的價值并不止于客服工作效率的提升,更主要的還是在于對業績量的影響。選擇一款網站在線客服比較理想的方案,重點還是要看營銷功能,通過實際體驗看看其功能是否真正能夠對業績起到助力效果。

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