企業應該如何選擇網站在線客服系統 - 快商通

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        企業應該如何選擇網站在線客服系統

        作者:快商通發布時間:2020年05月19日
        現在幾乎每個企業的客服工作都需要一個網站在線客服系統,選擇一款好用的網站確實能夠明顯提升客服部門整體的接待效率,但市面上的客服系統品牌實在數不勝數,應該如何選擇呢?
         
        想要選擇合適的網站在線客服從客觀角度來講確實是一件不太容易的是,對于為公司選品的負責人來說,很可能要安裝體驗各種各樣的在線客服系統來進行體驗,短時間內很難發現問題,介于這樣的普遍情況,推薦從以下幾個方面來進行選擇。
         
        1. 程序穩定不掉線
        很多網站在線客服系統在試用的時候就時不時掉線、閃退、消息延遲、崩潰等等,更不要說在咨詢高峰期大量訪客同時咨詢時會出現什么樣的狀況。
         
        掉線對于正常競價投放中的企業來說是很傷的,跟訪客聊的好好的,一個掉線重登的時間沒有及時回復訪客,訪客就很有可能失去耐心選擇離開。每天如果掉線一次,一個月下來的損失也相當多。
         
        2. 多站點接入
        多站點接入并不是什么稀奇的功能,但是一些部門較多的集團或是醫院這種多科室的,需要把不同站點/頁面/渠道的數據進行區分,并且消息不公開,只對負責人可見,這時候就需要一套網站在線客服系統支持同時接入多個站點的數據了。

        多站點接入在線客服系統
         
        很多常見的網站在線客服系統并不支持多站點接入,只能生產一套代碼統一接多個站點,想要區分不同站點/頁面/渠道,必須購買多套網站在線客服系統才能生成多套代碼去分別應用,并且需要同時開n個客服系統程序,非常麻煩。
         
        選擇網站在線客服系統一定要看看是否支持一套客服系統同時接入多個站點的信息,并實現消息相互獨立。
         
        3. 數據分析功能是否強大的
        不論企業大小,訪客數據分析功能都是客服管理人員和運營人員需求度極高的一個點,通過多維度的訪客數據分析能夠體現出客服人員工作中存在的不足,甚至能夠反映出產品或網站頁面存在的問題,在選擇在線客服系統要重點留意這塊。
         
        在線客服系統數據分析功能

        4. 對話分配機制
        常見的網站在線客服系統在將客戶資源分配給客服人員的時候,只能根據自然順序、隨機、客服接待上限這幾個簡單的邏輯進行分配,無法實現根據不同渠道、網頁、關鍵詞等條件進行對話分配,這個功能如果沒做好,側面體現出整個在線客服系統的功能會有很多不夠完善的地方。

        對話分配機制
         
        總結:
        很多人不太容易通過短時間的功能體驗發現客服系統是否真正適合自己企業,根據上述提到的幾個核心方向,有針對性的對網站在線客服系統的功能進行評測,會更容易篩選出合適好用的在線客服系統。

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